Garantía

Para su tranquilidad, todos los artículos comprados en el sitio web i-rewardshop.com están garantizados con la garantía del fabricante.

Tiene derecho a una garantía cuando un artículo muestra daños o defectos dentro del período de garantía. Si tiene derecho a la garantía, i-rewardshop.com, como proveedor, reembolsará, reemplazará o reparará (parcialmente) el artículo. El desgaste, el uso incorrecto o intensivo y los daños causados ​​por el usuario no están cubiertos por la garantía.

El período de garantía 

Cada producto tiene un período de garantía determinado. Este período depende de la función del producto, su vida útil esperada y la calidad. Siempre usamos el período de garantía del proveedor para los productos. Para ciertos productos, ofreceremos una garantía extendida de i-rewardshop.com para un servicio premium que se puede comprar al ordenar los productos. 

Toda garantía comienza a partir de la fecha de compra, a menos que se indique lo contrario. Si se encuentra un defecto de fabricación, repararemos o reemplazaremos su producto, de acuerdo con nuestras condiciones de devolución y cambio. Un defecto de fabricación se define como cualquier falla en los materiales o mano de obra del producto, que está presente en el momento de la recepción.

Las siguientes condiciones no se clasifican como defectos de fabricación y no estarán cubiertas por la garantía del fabricante, estos son ejemplos y no se limitan a:

  • Daño accidental
  • Uso y desgaste normal
  • Uso indebido/abuso general del producto
  • Cualquier producto que no se use o mantenga de acuerdo con las Instrucciones de cuidado y uso
  • Cualquier producto que haya sido modificado o reparado por alguien que no sea Incentives Group
  • Manchas causadas por alimentos con colorantes fuertes, como la cúrcuma, los tomates, etc.
  • Derretimiento causado por sobrecalentamiento

Solicitud de garantía 

Como cliente de i-rewardshop.com, debe evaluar si la garantía cubre la causa del defecto/daño. Luego, debe enviarnos la solicitud de garantía por correo electrónico (soporte@i-rewardshop.com). En caso de una solicitud de garantía, siempre envíenos el número de factura, el nombre del artículo, el número de serie si corresponde y una descripción clara del problema, la forma en que se causó el daño y evidencia visual (foto y video si es necesario) del artículo o pieza en la que el problema es claramente visible. Si está cubierto por la garantía, lo solucionaremos mediante compensación, reemplazo o reparación. La indemnización o sustitución depende del daño y de la pieza dañada.

Antes de que se pueda otorgar un reembolso o reemplazo, es posible que le solicitemos que devuelva el producto defectuoso para su inspección. Como hay ocasiones en las que puede no ser necesario devolver el producto, contáctenos antes de devolver cualquier artículo. En muchos casos, es posible que simplemente solicitemos fotografías de la falla del producto. Consulte nuestra sección de cambios y devoluciones para conocer el proceso de devolución de sus artículos. 

Si debe devolver el producto, asegúrese de empaquetarlo adecuadamente para evitar daños. No aceptamos responsabilidad por los paquetes devueltos que se dañen durante el tránsito.

Su garantía solo es válida si tiene un comprobante de compra válido. Si el artículo no se compró directamente en el sitio web de Incentives Group, comuníquese con el minorista al que se compró el producto para realizar devoluciones, cambios y reembolsos.

Ley de garantía

Esto no afecta sus derechos legales y la garantía provista siempre está sujeta a todas las leyes locales aplicables.